一、理论基础、研究假说和研究模型  （一）理论基础。基于经典满意度与忠诚度模型，高等院校本科教学质量满意度与忠诚度模型包括学生感知质量、学生满意度、学生抱怨和学生忠诚度四个方面。（二）研究假说。1.课堂教学质量与学生满意度的关系。课堂教学是整个高等院校本科教育的最主要环节。本文假设：H1：课堂教学质量正向影响学生满意度。2.实践教学质量与学生满意度的关系。本文假设：H2：实践教学质量正向影响学生满意度。3.自主学习质量与学生满意度的关系。，本文假设：H3：自主学习质量正向影响学生满意度。4.学生满意度与学生抱怨的关系。本文假设：H4：学生满意度负向影响学生抱怨。5.学生抱怨与学生忠诚度的关系。本文假设：H5：学生抱怨负向影响学生忠诚度。6.学生满意度与学生忠诚度的关系。本文假设：H6：学生满意度正向影响学生忠诚度。（三）研究模型。

二、样本说明与量表设计  （一）样本说明。（二）问卷与量表。

三、实证分析结果  （一）测度项的信度和效度检验。（二）结构模型分析。本文使用结构方程软件Lisrel 8.7对所提出的结构模型假说进行检验。，检验结果显示，所有路径都显著。

四、结论与讨论  第一，课堂教学质量对学生满意度有显著的正向影响，路径系数0.622。第二，实践教学质量对学生满意度有显著的正向影响，路径系数0.230。第三，自主学习质量对学生满意度有显著的正向影响，路径系数0.205。第四，学生满意度对学生抱怨有显著的负向影响，路径系数-0.813。第五，学生抱怨对学生忠诚度有显著的负向影响，路径系数-0.184。第六，学生满意度对学生忠诚度有显著的正向影响，路径系数0.741。